稳定强大的呼叫中心
支持公有云 | 私有云 | 混合云 | 本地化等部署方式
稳定强大的呼叫中心
支持公有云 | 私有云 | 混合云 | 本地化等部署方式
接受多种渠道呼入统一路由，排队等候，智能分配到坐席人员，缩短用户等待时间
提供7×24h自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务（或分到人工客服），大大提高服务质量和满意度，节约更多成本
支持IP话机、网页，电话机等多终端接听,可设定多接待组来应答不同需求电话，自定义各接待组排队数对应订单查询等场景，通话中可接受用户按键信息
系统自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息，支持在线筛选搜索和导出操作
客户通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，令业务代表有更多的时间服务于有特别要求的客户
以事先录制好的清晰、圆润的音声为客户服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息
来电转接到人工坐席之前，找出最适宜的业务代表来接听电话。优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间，以减少顾客不耐挂机
包含丰富的排队和话务分配策略。
线性分配 | 轮循分配
座席技能分配 | IVR定制分配`
根据中继号码分组 | 根据主叫号码分组
根据企业信息分组 | 最长等待时间分配
座席队列监控，监控队列的状态情况，包括：完成通话数，等待电话数，座席空闲数等多种信息
可以查看座席登录，登出，电话镇铃，拨号中，通话中，暂停等状态信息
显示通话类型，主叫，被叫，呼叫时长等信息
管理员可以通过队列及坐席状态监控，对通话进行监听，指导，拦截，抢线，强拆，暂停，呼叫，转接等操作
自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、所属电话队列、挂机原因等信息
服务器高清录音，无需硬件板卡，支持单轨录音、双轨录音、选择性录音，可以远程录音调听
保证每通电话完整录音，得出不同坐席或不同技能组的质检评分，帮助快速发现问题，提升服务质量。
