随着社会竞争越来越激烈,企业越来越意识到服务的重用性,也越来越多的企业使用了“呼叫中心系统”。随着科技的发展,呼叫中心产品也在更新换代。下一代呼叫中心,也就是第五代呼叫中心技术已经成熟,第五代呼叫中心采用NGN构架,结构简单,节省大量硬件投资,价格合理;而且功能更加多样,性能也非常稳定。越来越多建设不起呼叫中心,而又想拥有呼叫中心的的企业看到了希望,用很少的资金,就建设第五代呼叫中心。企业形象得到提升,也大大提高了企业的竞争力。
畅信桥的FBCC呼叫中心产品,正是基于NGN网络的第五代呼叫中心技术研发。产品功能全面,系统稳定,使用简捷方便。
接入 IVR/传真/语音信箱 智能呼叫分配 录音 监控管理 话务统计分析 预拨号 软电话 多媒体及业务接口 辅助功能(权限,日志,备份等)
无需工控机、板卡等硬件设备 无层级限制自动语音导航 自动收发传真 语音留言 语音信箱 数据库接口 TTS接口
根据中继号码分组 根据主叫号码分组 根据用户按键选择分组 根据时间分组 根据企业信息分组 线性分配 轮循分配 最长等待时间分配 座席技能分配 遵循座席呼叫量平均分配 IVR定制分配
短信 E-MAIL CHAT WEB Internet呼叫 视频 远程协助 电子白板