随着社会竞争越来越激烈,企业越来越意识到服务的重用性,也越来越多的企业使用了“呼叫中心系统”。随着科技的发展,呼叫中心产品也在更新换代。下一代呼叫中心,也就是第五代呼叫中心技术已经成熟,第五代呼叫中心采用NGN构架,结构简单,节省大量硬件投资,价格合理;而且功能更加多样,性能也非常稳定。越来越多建设不起呼叫中心,而又想拥有呼叫中心的的企业看到了希望,用很少的资金,就建设第五代呼叫中心。企业形象得到提升,也大大提高了企业的竞争力。

畅信桥的FBCC呼叫中心产品,正是基于NGN网络的第五代呼叫中心技术研发。产品功能全面,系统稳定,使用简捷方便。

FBCC系列产品

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软件架构

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软件功能

接入  IVR/传真/语音信箱  智能呼叫分配  录音  监控管理  话务统计分析  预拨号  软电话  多媒体及业务接口  辅助功能(权限,日志,备份等)

介绍-IVR

无需工控机、板卡等硬件设备  无层级限制自动语音导航  自动收发传真  语音留言  语音信箱  数据库接口  TTS接口

介绍-ACD

根据中继号码分组  根据主叫号码分组  根据用户按键选择分组  根据时间分组  根据企业信息分组  线性分配 轮循分配  最长等待时间分配  座席技能分配  遵循座席呼叫量平均分配 IVR定制分配

介绍-录音

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介绍-监控

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介绍-统计分析

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介绍-统计分析

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介绍-预拨号

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介绍-软电话

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介绍-多媒体

短信 E-MAIL  CHAT  WEB  Internet呼叫  视频  远程协助  电子白板

介绍-业务结合

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介绍-辅助功能

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