接入网关主要负责PSTN语音的接入，即从电信运营商的中继线接入到语音网关。语音网关把传统PSTN的语音信号转成IP信号送给语音媒体服务器。
语音网关分数字语音网关和模拟语音网关。
数字语音网关接入接口为E1线路，采用ISDN-PRI信令，即通常说的30B+D，一条线路包含30条语音线路和一条语音控制线路。
模拟语音网关接入为模拟线路，一条线路紧能接一路语音，模拟网关，又分o口（外线）和s口（内线）。模拟网关逃生功能：在设备断电、数据网络发生故障时，接入网关还可以把电话转移到传统话机上，使通信正常进行，不影响客户电话打入。
语音网关的品牌型号很多，均采用国际标准协议设计。语音网关产品的选择不受品牌型号的限制，系统内可以准许多家网关产品并存，系统升级扩容，不一定选择同一家产品。
语音媒体服务器，主要部署软交换系统，和呼叫中心服务系统，主要完成ACD(自动呼叫分配)，IVR（交互式语音应答）/传真，语音留言，录音服务等功能的相关。
媒体服务采用通用服务器，可根据情况自行采购，要求服务器支持Linux操作系统。
因录音文件存储到此服务器，服务硬盘尽可能大。
考虑到语音媒体服务器的重要性，可以对服务器进行双机热备。
根据客户实际需求而定
座席设备包括：
座席电脑，座席电话，座席耳麦等设备。对于普通座席配备座席电脑，座席耳麦即可。座席电脑上安装软电话和业务软件，耳麦插在电脑上，用于与客户通话。
管理端：
管理端是系统管理终端。任何PC，笔记本等均可以成为管理终端。方便系统维护工程师和领导进行进行系统监控，查询统计，配置管理等应用。
其他设备：
作为呼叫中心系统的网络环境，根据情况需要配备其他设备，包括：防火墙，以太网交换机，路由器等
中心语音接入：采用PSTN网络，接入ISDN-PRI E1线路（30路语音）。
节点语音接入，采用联通PSTN网络，模拟线路接入。
节点到Internet，通过ADSL宽带接入internet,通过internet传递IP语音。
分中心到internet，通过2MSDH专线接入，通过internet与节点城市传递IP语音。
分中心内部通过LAN连接，传递IP语音。
通信层完成服务渠道的接入，如语音、Mail、网页、端信等不同渠道数据的接入。通信层主要由各种通信设备完成，针对传统呼叫中心指PBX等设备。针对IP呼叫中心主要指媒体网关，软交换设备。同时通信层包括呼叫中心平台数据库服务。
通信接口层
通信接口层对各种接入设备进行控制，形成统一控制信息，提供给中间控制层。
中间控制层
中间控制层提供呼叫中心相关功能，如：IVR（自动语音导航）,ACD（自动呼叫分配）,REC(录音),PAD（预拨号），MMS(监控管理)，CAS(话务统计分析)，ICC(internet呼叫控制)，集群，热备，系统配置管理等。
业务接口层
业务接口层为各种应用软件提供各种消息的实时处理、事务管理及维护，包括登陆服务处理、呼叫引导处理、对呼叫到座席的路由排队处理、通讯协议处理。接口方式包括：API接口，OCX接口，Socket接口，系统还支持http,xml等。可以和其它业务系统快速方便的连接。
应用层
应用层指和呼叫中心结合的应用软件，如CRM，CATI(电话辅助访问)等
