基本服务（免费）
安装服务：一次现场免费安装 培训服务：一次免费软件使用培训服务 维修服务：硬件1年保修，1年内免费上门维修 咨询服务：终身免费咨询 报修服务：硬件1年保修，软件终身保修，1年内软件免费升级 巡检服务：一次免费巡检
增值服务（收费）
安装服务 咨询服务 培训服务 配置服务 维修服务 巡检服务 机房拆迁 备品服务 先行购买服务
软件终身保修，终身提供技术咨询
系统故障和问题可以分为以下四类
咨询类:
对于客户服务中心座席人员及负责人提供如下咨询服务，包括：如何使用服务软件使用问题；如何使用座席软件使用问题；如何使用电话使用问题。 一般故障:
一般故障是指不影响系统正常运行，只是个别现象问题，如：单个座席软件锁死、单个话机不同通话、各别通话没有录音。 严重故障:
严重故障指不影响座席接听客户电话，还可以受理各种业务，但系统一些功能不能使用。如：系统没有自动语音、所有座席软件不能使用、所有通话找不到录音文件。 特大故障:
特大故障是指故障已经使呼叫中心系统无法提供服务，使服务中断的故障。如：系统不能接听电话、系统所有电话不能打出。
故障处理响应
咨询情况响应:
对客户系统维护人员实时提供远程支持 一般故障响应时间:
自接到使用方（客户）提出的请求后,我方在 2小时以内给予响应。对可再现的故障, 5个工作日内给予解决。我方将派技术人员在 一周内赶赴现场提供技术支持服务 严重故障响应时间:
自接到使用方（客户）提出的请求后,我方在半小时以内给予响应。北京范围内，我方将派技术人员在 2小时内赶赴现场提供技术支持服务。北京以外我们将在48小时内派出工程赶往现场 特大故障响应时间:
硬件无损坏情况下，一小时内恢复系统通信。呼叫中心系统前提：需要客户有专门维护人员，在系统出现故障时，在10分钟内赶到机房，并对系统设备能够进行简单维护
