客户通过按键或语音选择,向企业主机输入信息,自助得到多种服务,令业务代表有更多的时间服务于有特别要求的客户
以事先录制好的清晰、圆润的音声为客户服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息
来电转接到人工坐席之前,找出最适宜的业务代表来接听电话。优先照顾重要客户,尽量缩短其等候时间,以减少顾客不耐挂机
包含丰富的排队和话务分配策略。
线性分配 | 轮循分配
座席技能分配 | IVR定制分配`
根据中继号码分组 | 根据主叫号码分组
根据企业信息分组 | 最长等待时间分配
座席队列监控,监控队列的状态情况,包括:完成通话数,等待电话数,座席空闲数等多种信息
可以查看座席登录,登出,电话镇铃,拨号中,通话中,暂停等状态信息
显示通话类型,主叫,被叫,呼叫时长等信息
管理员可以通过队列及坐席状态监控,对通话进行监听,指导,拦截,抢线,强拆,暂停,呼叫,转接等操作
自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、所属电话队列、挂机原因等信息
服务器高清录音,无需硬件板卡,支持单轨录音、双轨录音、选择性录音,可以远程录音调听
保证每通电话完整录音,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量。