覆盖企业级所有流量入口,寸土必争

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完美整合呼叫中心

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高可靠

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高效率

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易管理

多渠道接入

  全面接入来自Web、H5、微信公众号及各个媒体的咨询和信息,客服通过一个工作平台统一响应,并可通过工单将信息进行分类、分流,构建完整的客服工作流

工单系统

  自定义工单字段,配合业务情况形成独有工单字段,生成工单模板,便于工单管理
  自定义工单字段根据业务需求自由定义,与实际业务高度契合
  无缝流转,完整工单轨迹记录,追溯至每一个问题源头

保证消息收发|稳定安全

  智能识别客户,把不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒,快速响应客户咨询,提升服务满意度,提升客服人效

工单自定义归类

支持根据工单状态,参与人等属性,自定义类别显示工单
便于工单处理,管理

更多功能

知识库
知识库
自定义话术模板,快捷标准化回复消息,提升企业服务质量
操作日志
聊天记录
系统自动记录每一次会话消息,可以查看每一个客户的聊天记录,
工单时效
工单时效
系统自定义设置工单处理时效,对工单处理时间智能提醒,提高工单处理效率
工单流转
工单流转
无缝的工单流转流程,完整的工单流转痕迹,追溯每一步的处理过程
智能分配
智能分配
多种飞陪策略,根据坐席在线状态,执行不同的客户分配机制,达到更高效的服务质量
工单回收
工单回收
系统支持工单回收功能,可以将废弃工单,无效工单,进行回收
客户转接
客户转接
当坐席解决不了问题时,可以将客户转接到专业坐席,解决客户咨询问题,避免不专业回复
留言回复
留言回复
工作外时间,客户留言,支持制动联系客户,进行交流,不漏掉每一个客户,提升服务质量